15 Ноября
GoogleAds на максималках: рост транзакций на 609% и дохода на 72%
Оглавление
Покидаем зону комфорта: успешный офлайн магазин переходит в онлайн-площадку
Двадцать первый век, а значит - любой бизнес, даже стабильный и успешный, вынужден адаптироваться к онлайн медиа-пространству.
Магазин годами работает в оффлайне и даёт хорошую прибыль. Но с каждым месяцем всё сильней ощущается спад продаж, что подталкивает собственника задуматься о создании альтернативной платформы для бизнеса онлайн. Если эта ситуация вам знакома - в нашем кейсе вы найдете полезную информацию о том, как и с чего всё-таки стартовать интернет-магазин.
Молодая компания благодаря GoogleAds получает шанс заявить о себе в сети и привлечь заинтересованных в приобретении товара покупателей. А предприниматели, желающие запустить свой бизнес в новом формате, с помощью контекстной рекламы приобретают новых клиентов в кратчайшие сроки.
Зона комфорта заканчивается там, где начинается неизвестное. И чтобы развеять страх перед шагом вперёд, мы предлагаем проанализировать все этапы, из которых состоит путь к успешной работе интернет-магазина iPosuda.com.ua
Кратко о бизнесе клиента
Заказчик: мультибрендовый интернет-магазин посуды iPosuda.com.ua
В оффлайне бизнес представлен точкой на крупнейшем промышленном рынке «7 километр» с 1997 года
Регион: Украина
Начало работы интернет-магазина: 2012 год
Полное обновление сайта и начало нашей работы: 23 апреля 2018 года
История: изначально магазин - бизнес родителей нашего заказчика, куда он инвестировал собственные деньги в 2017, и теперь курирует развитие компании. Соответственно, заказчик глубоко вовлечен в процесс и обладает большой экспертностью в маркетинге
Продукт: мультибрендовая посуда для дома и ресторанов
В магазине представлен товар ведущих производителей из таких стран: Англия, Франция, Турция, Украина, Польша, Чехия
Целевая аудитория: клиенты на территории Украины: кафе, рестораны, отели, хостелы - всюду, где готовят и подают еду. Большие семьи получают возможность сэкономить при покупке время и деньги: в оффлайн точках стоимость аналогичных товаров может превышать цены интернет-магазина на 30%-250%, как когда-то было с электронными товарами ( ака. Розетка "в інтернеті дешевше"), но вот посуда до сих пор в интернете намного дешевле в закупке
Исходные данные
Трафик: ~1500 посещений в месяц (в среднем за последний год, 2017)
Источники трафика: только органическая выдача Google (SEO) и небольшая часть постоянных покупателей
Сайт: в 2012 году запущен сайт и обновили его 23 апреля 2018 года. До обновления сайта никто им не занимался и он просто органически приносил трафик без какого-либо продвижения специалистами. Пользовались нашими услугами SEO в 2012-2014 годах, потом сделали акцент на оффлайн продвижение и остановили свою online деятельность
Цели и задачи клиента
Увеличение числа заказов через сайт магазина при сохранении рентабельности вложений в рекламу.
На самом деле это стандартные хотелки клиентов: минимум вложений - больше результатов.
Для интернет-магазина сейчас есть три самых сильных инструмента для увеличения продаж:
Так как клиент на начальном этапе не хотел "играть в долгую", а SMM это как раз оно и есть, то было принято начать наше сотрудничество с двух самых эффективных инструментов для e-commerce проектов: SEO, GoogleAds.
Вкратце объясним почему были выбраны данные направления:
- SEO. У клиента довольно старый сайт (запущен с 2012 года) и это дает большое преимущество перед конкурентами в поисковой выдаче. Так же мы продвигали сайт клиента в 2012-2014 годах и оптимизация осталась на довольно высоком уровне, у клиента 1000-1500 трафика ежемесячно из Google спустя столько лет. Поэтому в данном случае SEO предполагает довольно быстрый рост трафика и продаж под нашим тщательным руководством.
- GoogleAds - самый быстрый и эффективный инструмент для получения теплых клиентов на сайт. Этот инструмент уже через неделю даст приток заказов на сайт, что как раз и хотел клиент. Это позволит на начальных этапах окупать стоимость наших услуг и по GoogleAds, и по SEO.
Цель клиента: стать самым популярным мультибрендовым магазином посуды в Украине по рознице.
Но в связи с тем, что клиент хотел максимально быстро получить возврат инвестиций для дальнейшего их инвестирования в рекламу, мы выбрали на начальном этапе работу по опту, так как там самые большие чеки. Один ресторан может делать заказ на 20000-150000 грн.
Работа с оптовыми клиентами - это промежуточная цель на выход к основной целе бизнеса (стать топ-1 мультибрендовым магазином посуды по рознице в стране)
Поговорили, а теперь за работу!
Роли в проекте распределились следующим образом:
- Руководитель отдела контекстной рекламы (разработка стратегии и ее контроль внедрения)
- PPC-специалист занимается внедрением стратегии проекта, настройкой рекламы её поддержкой и оптимизацией
- Project Manager ведет всю коммуникацию, согласовывает требуемые изменения с нашим клиентом
- В ходе работ задействованы внештатные программисты (правки по сайту, электронная торговля, фид для торговой кампании)
- Дизайнеры (баннеры для медийной рекламы)
Что сделали в первую очередь:
Было принято решение сосредоточиться на оптовой продаже двух ключевых брендов Luminarc и Wilmax.
- Для этого были подобрали соответствующие лексические конструкции: [название категории]+[название бренда]+[Оптом/Склад/Поставщик]
- Для HoReCa-сегмента настроили кампании Посуда для Отелей/Кафе/Ресторанов/Баров
- Настроили брендовую кампанию по названию интернет-магазина и кампания по названиям конкурентов сайта iPosuda
Что значит по конкурентам? Небольшой пример:
И можно сразу увидеть какие были получены результаты:
Так же в 2018 вышла прекрасная новость о том, что Google Shopping запущен в Украине. Это прекрасный инструмент для интернет-магазинов, который уже давно известен своей эффективностью на рынках других стран.
Мы сразу сообщили об этом нашему клиенту и настоятельно рекомендовали клиенту подключить этот инструмент контекстной рекламы. Но, к сожалению, из-за требований Google и технических ограничений сайта клиента, мы смогли лишь подключить товарные объявления в августе 2019 года.
И вот как это выглядит в живую:
Юзабилити сайта или "Свет мой, зеркальце! скажи..."
К каждому проекту мы всегда подходим комплексно, а не просто "настроили рекламу" и дальше сами разбирайтесь. Работая над проектом 1.5 года мы передали клиенту более 155 рекомендаций по улучшению работы сайта и повышения конверсии.
Ниже мы приведем несколько важный изменений.
Видообзоры
Мы провели свое небольшое исследование и обнаружили, что покупать посуду по фотографиям довольно тяжело, посетитель сталкивается с рядом проблем - нет четкой визуализации. Человек хочет глазами понять размер, цвет, какая окантовка, ребра и тому подобное. Посмотрите ниже на картинку и вы все сами поймете, как в таких условиях можно выбрать себе тарелки.
В связи с этим, мы предложили клиенту делать короткие видеообзоры посуды, чтобы человек мог на видео увидеть как смотрится товар, без всяких излишеств и комментариев, короткие ролики по 20-40 секунд. Клиент с нами согласился и вскоре наш SMM отдел создал и оформил YouTube канал для iPosuda, а так же загружает туда видео, пишет названия и описания. И конечно же мы даем свои рекомендации по video production.
На момент написания кейса уже загружено 170 видео на канал и вот один из примеров:
Умный поиск
В любом интернет магазине всегда должен присутствовать современный умный поиск со способностями: исправления опечаток, транслитерации, раскладки клавиатуры, морфологии, синонимов, мультиязычность, исправление опечаток с учетом контекста, простой язык в запросах, история запросов, база синонимов.
Мы нашли лучший виджет и предложили нашему клиенту его установить на сайт, что и было сделано. Вот что получилось в итоге:
И так как мы любим все считать, то мы поставили UTM метки на все товары из поиска, и уже на следующий день в Google Analytics увидели следующие ошеломляющие результаты:
Результаты, факапы, выводы
#1 Проработаны все источники трафика, настроен ремаркетинг
Кроме поисковых, были запущены кампании в КМС разных видов и для разных аудиторий: динамический ремаркетинг с использованием товарного фида, ремаркетинг с адаптивными объявлениями, КМС по ключевым словам и ремаркетинг в Gmail.
Ремаркетинг необходим, чтобы возвращать пользователей, которые уже были на нашем сайте.
Всех тех, кто положил заказ “в корзину”, но не оставил контактные данные или провел на сайте более 5 минут, но не сформировал заказ.
#2 Товарка
Ошибка и факап был в том, что не могли подключить товарные объявления почти год, потому что клиент на начальном этапе не предусмотрел многие требования, которые просил Google.
Ошибка – это событие, которое еще пока не обращено нами в преимущество.
И все же в августе 2019 года мы подключили Google Merchant Center и при одинаковых затрат на рекламу мы получили на 64,73% рост продаж в первый же месяц, и это с учетом того, что мы сравнивали август с июлем, а как все знают, то август самый низкий сезон в eCommerce и не только, все в отпусках на солнышке :)
Так же:
- подключили умную товарку (машинное самообучение)
- динамический ремаркетинг (именно в товарке)
- сделали корректировки на разные устройства
Подпишитесь на ежемесячную рассылку