КЛИЕНТТЕРПЕЕНИНачнем работуПОЗВОНИМПРОВЕДЕМ АНАЛИТИКУСОСТАВИМ ПРЕДЛОЖЕНИЕПРЕЗЕНТУЕМ И ЗАЩИТИМ СТРАТЕГИЮПОДПИШЕМ ДОГОВОР123456СКОРОСТЬ

15 Ноября

GoogleAds на максималках: рост транзакций на 609% и дохода на 72%

Сергей Сорока

769 просмотров

Поделиться:

Оглавление

  1. Покидаем зону комфорта: успешный офлайн магазин переходит в онлайн-площадку
  2. Кратко о бизнесе клиента
  3. Исходные данные
  4. Цели и задачи клиента
  5. Поговорили, а теперь за работу!
  6. Юзабилити сайта или "Свет мой, зеркальце! скажи..."
  7. Результаты, факапы, выводы

Покидаем зону комфорта: успешный офлайн магазин переходит в онлайн-площадку

Двадцать первый век, а значит - любой бизнес, даже стабильный и успешный, вынужден адаптироваться к онлайн медиа-пространству.


Магазин годами работает в оффлайне и даёт хорошую прибыль. Но с каждым месяцем всё сильней ощущается спад продаж, что подталкивает собственника задуматься о создании альтернативной платформы для бизнеса онлайн. Если эта ситуация вам знакома - в нашем кейсе вы найдете полезную информацию о том, как и с чего всё-таки стартовать интернет-магазин.


Молодая компания благодаря GoogleAds получает шанс заявить о себе в сети и привлечь заинтересованных в приобретении товара покупателей. А предприниматели, желающие запустить свой бизнес в новом формате, с помощью контекстной рекламы приобретают новых клиентов в кратчайшие сроки. 


Зона комфорта заканчивается там, где начинается неизвестное. И чтобы развеять страх перед шагом вперёд, мы предлагаем проанализировать все этапы, из которых состоит путь к успешной работе интернет-магазина iPosuda.com.ua

Смотрите, чтобы не было поздно!

Кратко о бизнесе клиента

Заказчик: мультибрендовый интернет-магазин посуды iPosuda.com.ua 

В оффлайне бизнес представлен точкой на крупнейшем промышленном рынке «7 километр» с 1997 года

Регион: Украина

Начало работы интернет-магазина: 2012 год 

Полное обновление сайта и начало нашей работы: 23 апреля 2018 года

История: изначально магазин - бизнес родителей нашего заказчика, куда он инвестировал собственные деньги в 2017, и теперь курирует развитие компании. Соответственно, заказчик глубоко вовлечен в процесс и обладает большой экспертностью в маркетинге

Продукт: мультибрендовая посуда для дома и ресторанов

В магазине представлен товар ведущих производителей из таких стран: Англия, Франция, Турция, Украина, Польша, Чехия

Целевая аудитория: клиенты на территории Украины: кафе, рестораны, отели, хостелы - всюду, где готовят и подают еду. Большие семьи получают возможность сэкономить при покупке время и деньги: в оффлайн точках стоимость аналогичных товаров может превышать цены интернет-магазина на 30%-250%, как когда-то было с электронными товарами ( ака. Розетка "в інтернеті дешевше"), но вот посуда до сих пор в интернете намного дешевле в закупке

Исходные данные

Трафик: ~1500 посещений в месяц (в среднем за последний год, 2017)

Источники трафика: только органическая выдача Google (SEO) и небольшая часть постоянных покупателей

Сайт: в 2012 году запущен сайт и обновили его 23 апреля 2018 года. До обновления сайта никто им не занимался и он просто органически приносил трафик без какого-либо продвижения специалистами. Пользовались нашими услугами SEO в 2012-2014 годах, потом сделали акцент на оффлайн продвижение и остановили свою online деятельность

Цели и задачи клиента

Увеличение числа заказов через сайт магазина при сохранении рентабельности вложений в рекламу.
Клиент Сергей, основатель компании

На самом деле это стандартные хотелки клиентов: минимум вложений - больше результатов.

Для интернет-магазина сейчас есть три самых сильных инструмента для увеличения продаж:

  • SEO (поисковая оптимизация)
  • GoogleAds (контекстная реклама)
  • SMM (маркетинг в социальных сетях)

Так как клиент на начальном этапе не хотел "играть в долгую", а SMM это как раз оно и есть, то было принято начать наше сотрудничество с двух самых эффективных инструментов для e-commerce проектов: SEO, GoogleAds.

Вкратце объясним почему были выбраны данные направления:

  • SEO. У клиента довольно старый сайт (запущен с 2012 года) и это дает большое преимущество перед конкурентами в поисковой выдаче. Так же мы продвигали сайт клиента в 2012-2014 годах и оптимизация осталась на довольно высоком уровне, у клиента 1000-1500 трафика ежемесячно из Google спустя столько лет. Поэтому в данном случае SEO предполагает довольно быстрый рост трафика и продаж под нашим тщательным руководством.
  • GoogleAds - самый быстрый и эффективный инструмент для получения теплых клиентов на сайт. Этот инструмент уже через неделю даст приток заказов на сайт, что как раз и хотел клиент. Это позволит на начальных этапах окупать стоимость наших услуг и по GoogleAds, и по SEO.


Цель клиента: стать самым популярным мультибрендовым магазином посуды в Украине по рознице. 


Но в связи с тем, что клиент хотел максимально быстро получить возврат инвестиций для дальнейшего их инвестирования в рекламу, мы выбрали на начальном этапе работу по опту, так как там самые большие чеки. Один ресторан может делать заказ на 20000-150000 грн.

Работа с оптовыми клиентами - это промежуточная цель на выход к основной целе бизнеса (стать топ-1 мультибрендовым магазином посуды по рознице в стране)

Поговорили, а теперь за работу!

Роли в проекте распределились следующим образом:


  • Руководитель отдела контекстной рекламы (разработка стратегии и ее контроль внедрения)
  • PPC-специалист занимается внедрением стратегии проекта, настройкой рекламы её поддержкой и оптимизацией
  • Project Manager ведет всю коммуникацию, согласовывает требуемые изменения с нашим клиентом
  • В ходе работ задействованы внештатные программисты (правки по сайту, электронная торговля, фид для торговой кампании)
  • Дизайнеры (баннеры для медийной рекламы)

Что сделали в первую очередь:

Было принято решение сосредоточиться на оптовой продаже двух ключевых брендов Luminarc и Wilmax. 

  • Для этого были подобрали соответствующие лексические конструкции: [название категории]+[название бренда]+[Оптом/Склад/Поставщик]
  • Для HoReCa-сегмента настроили кампании Посуда для Отелей/Кафе/Ресторанов/Баров
  • Настроили брендовую кампанию по названию интернет-магазина и кампания по названиям конкурентов сайта iPosuda

Что значит по конкурентам? Небольшой пример:


Потенциальный клиент ищет конкурента по названию (в данном случае Виделка) и мы выводимся первыми. Таким образом мы можем "захватывать" клиентов у наших конкурентов

И можно сразу увидеть какие были получены результаты:

Некоторые данные скрыты из-за коммерческой тайны

Так же в 2018 вышла прекрасная новость о том, что Google Shopping запущен в Украине. Это прекрасный инструмент для интернет-магазинов, который уже давно известен своей эффективностью на рынках других стран.

Мы сразу сообщили об этом нашему клиенту и настоятельно рекомендовали клиенту подключить этот инструмент контекстной рекламы. Но, к сожалению, из-за требований Google и технических ограничений сайта клиента, мы смогли лишь подключить товарные объявления в августе 2019 года.


И вот как это выглядит в живую:

Этот инструмент хорошо работает, когда пользователи ищут по артикулу или конкретному названию товара

Юзабилити сайта или "Свет мой, зеркальце! скажи..."

К каждому проекту мы всегда подходим комплексно, а не просто "настроили рекламу" и дальше сами разбирайтесь. Работая над проектом 1.5 года мы передали клиенту более 155 рекомендаций по улучшению работы сайта и повышения конверсии.

Ниже мы приведем несколько важный изменений.


Видообзоры

Мы провели свое небольшое исследование и обнаружили, что покупать посуду по фотографиям довольно тяжело, посетитель сталкивается с рядом проблем - нет четкой визуализации. Человек хочет глазами понять размер, цвет, какая окантовка, ребра и тому подобное. Посмотрите ниже на картинку и вы все сами поймете, как в таких условиях можно выбрать себе тарелки.

И это всего-лишь 12 тарелок из 400+, которые есть на сайте

В связи с этим, мы предложили клиенту делать короткие видеообзоры посуды, чтобы человек мог на видео увидеть как смотрится товар, без всяких излишеств и комментариев, короткие ролики по 20-40 секунд. Клиент с нами согласился и вскоре наш SMM отдел создал и оформил YouTube канал для iPosuda, а так же загружает туда видео, пишет названия и описания. И конечно же мы даем свои рекомендации по video production.

На момент написания кейса уже загружено 170 видео на канал и вот один из примеров:


Умный поиск

В любом интернет магазине всегда должен присутствовать современный умный поиск со способностями: исправления опечаток, транслитерации, раскладки клавиатуры, морфологии, синонимов, мультиязычность, исправление опечаток с учетом контекста, простой язык в запросах, история запросов, база синонимов.

Мы нашли лучший виджет и предложили нашему клиенту его установить на сайт, что и было сделано. Вот что получилось в итоге:


шикарный поиск, вы где-то видели лучше?

И так как мы любим все считать, то мы поставили UTM метки на все товары из поиска, и уже на следующий день в Google Analytics увидели следующие ошеломляющие результаты:


За сутки поиском воспользовались 90 человек и сделали заказов на сумму 14484 грн

Результаты, факапы, выводы

#1 Проработаны все источники трафика, настроен ремаркетинг

Кроме поисковых, были запущены кампании в КМС разных видов и для разных аудиторий: динамический ремаркетинг с использованием товарного фида, ремаркетинг с адаптивными объявлениями, КМС по ключевым словам и ремаркетинг в Gmail. 

Ремаркетинг необходим, чтобы возвращать пользователей, которые уже были на нашем сайте. 

Всех тех, кто положил заказ “в корзину”, но не оставил контактные данные или провел на сайте более 5 минут, но не сформировал заказ. 


один из примеров того, как выглядит реклама у людей в почтовых клиентах

как не удивительно, но реклама в Gmail тоже приносит свои плоды

#2 Товарка

Ошибка и факап был в том, что не могли подключить товарные объявления почти год, потому что клиент на начальном этапе не предусмотрел многие требования, которые просил Google.


Ошибка – это событие, которое еще пока не обращено нами в преимущество.
Эдвин Лэнд (Edwin Land, 1909–1991), американский изобретатель основатель Polaroid Corporation

И все же в августе 2019 года мы подключили Google Merchant Center и при одинаковых затрат на рекламу мы получили на 64,73% рост продаж в первый же месяц, и это с учетом того, что мы сравнивали август с июлем, а как все знают, то август самый низкий сезон в eCommerce и не только, все в отпусках на солнышке :)


Обратите внимание, % конверсии вырос, показатель отказов упал

Так же:

  • подключили умную товарку (машинное самообучение)
  • динамический ремаркетинг (именно в товарке)
  • сделали корректировки на разные устройства

Сергей Сорока

Основатель компании WITS.

другие статьи автора

Подпишитесь на ежемесячную рассылку

Записаться на консультацию:

Телефон: +380 63 501 1464
Skype: